同程旅行：机场柜台客服

工作内容：

1、负责（城市名称）客服中心的会员用户、旅客接待和交流，传递同程旅行客服中心名片并推荐、介绍客服中心的服务和活动

2、对到达服务台的客户提供相关场站场景服务，并引导客户添加私域，完成打卡和发自媒体的动作

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，提高客户满意度，对无法当场解决的问题，通过登记的形式反馈给相关运营负责人4、负责处理服务台相关旅客诉求，包含但不限于问询、业务、活动咨询

5、根据品牌及部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、负责相关数据的收集、统计，完成日报；

7、负责门店的行政事项：开店闭店，清扫，快递邮寄，机场车站检查等

任职要求：

1、大专或以上学历，专业不限，民航、旅游相关专业，要求具备良好的学习能力和主观能动性；

2、年龄18岁-30岁之间，净身高160cm以上（男175cm以上），形象气质佳，性格外向开朗；

3、良好的服务礼仪和技巧，有1年以上线下服务网点、贵宾厅接待、空乘或门店工作经验者优先；

4、优秀的人际沟通技巧，语言流利、普通话标准、发音清晰、语速适中、表达能力强；有较好的抗压能力，能够在压力下工作并乐于迎接挑战，积极的工作态度和工作动力；

5、做事严谨认真，思维敏捷，遇事灵活应变，有较好的团队意识和服务意识。

6、无酗酒，打架等不良习惯和犯罪记录

7、身体健康，无重大疾病和传染性疾病人员

需求城市：

1️⃣：福建厦门湖里区厦门高崎国际机场T4航站楼T4-1-16单元（同程旅行会员服务中心）点位运营时间：8:00-21:00

点位班次要求：8:00-21:00全时段有人

2️⃣：广西南宁江南区吴圩国际机场T2航站楼到达大厅一层DD-9A（同程旅行会员服务中心）点位运营时间：9:00-22:00

点位班次要求：9:00-22:00全时段有人

3️⃣：长沙南站1F到达层西广场同程旅行门店点位运营时间：9：00-21：00

点位班次要求：9：00-21：00全时段有人