西安咸阳国际机场问讯岗位职责

l 负责为旅客提供乘机、安检、交通、便民等出行相关信息咨询及延伸服务; l 负责为旅客提供国际机票等乘机相关资料的打印、复印服务工作;

l 接听柜台内招援电话，并提供相应服务;

l 负责岗位范围内服务特殊事件的初期处置、上报;(包括不限于:航班延

误、旅客误机、现场投诉、漏水、人伤、特殊旅客诉求等。)

l 负责实时收集旅客意见，提出合理化建议。

l 负责关注落实特殊旅客群体(如老、弱、病、障、孕、首乘、晚到及军人

等)的服务需求，严格按照首问、首见责任制相关工作要求落实问讯服务。 l 负责按照各类应急预案相关职责做好不正常航班的现场旅客服务及应急保

障工作

l 负责完成各类重点保障任务，完成业务相关的其他临时作。

 备注:以上岗位均无销售性质

   任职条件

   • 1、学历:专科及以上学历

• 2、年龄:18-30岁

• 3、身高:男 175cm 以上，女 162cm 以上

• 4、健康状况: 良好

• 5、综合要求:身心健康、品行良好，无纹身，背景

审查无犯罪记录，具备英文沟通能力

   作息时间

岗位作息时间

l 各岗位采用综合计算工时制，早晚班进行排班 轮班，上二休一

l 上班时间:上 24 小时休 48 小时

l 不同岗位根据工作特点及岗位的特殊需求，采 用差异化排班模式，以现场排班安排为准。例 如:上岗2 小时休息 1 小时、上岗3 小时休息 1 小时等

   薪酬待遇

薪酬待遇:

l 一般问讯岗实习生:2000元/月，免费提供住宿，水电自理;培训期30天，薪酬为40元/天。

l 即将毕业的实习生，如表现良好，可提前转正。

l 一般问讯岗社招工:试用期3500元/月(2个月)，转正4000元/月;如需住宿可协助提供，床位费100

元/月，水电自理;培训期薪酬为80元/天。 其他福利待遇:

l 社招工试用期购买意外险，转正后购买五险;实习生购买意外险。 l 年终奖、节日福利等、满一年起享受带薪年假.

   员工福利

    正式员工购买养老保险、医疗保险、

   工伤保险、失业险、生育保险

员工宿舍

公司协助提供宿舍

员工 福利

五险

节日福利

春节、中秋节等节日发放节日福利

     内部培训

免费参加公司不定期组织内部培训，

强化综合素质

   不定期组织内部运动比赛、员工聚餐

   等各类员工感兴趣的文娱活动

公司内部有完善的绩效奖励机制，按

绩效给予奖励

不定期团建

绩效奖励

  员工晋升渠道

晋 升 空 间 : 1、横向多业务与板块学习发展 2、纵向管理职位提升

晋 升 途 径 : 1、完善的内部竞聘竞岗机制 2、综合能力提升训练

3、产教结合，管理干部帮带提升 职员