华夏航空股份有限公司 客运保障专员（内蒙基地）（呼和浩特）

工作城市：呼和浩特 经验：不限 学历：本科 年龄：不限

薪资：4-5千

职位描述

工作职责

1、负责对基地日常航班运行保障进行监控、管理，确保航班运行监控及处置的准确性；

2、按照公司及部门制定的服务标准、相关规范及程序为通程旅客提供保障工作，确保航班安全、旅客顺利成行；

3、负责组织不正常事件的调查与通报，形成调查与通报记录，并确保调查及时、结果准确，保证运行信息上报及时、准确，确保安全绩效指标达成；

4、负责组织沟通、协调代理机场因航班不正常引起的旅客退票、改签、超售、赔偿、地面运输及不正常行李赔付等一系列服务问题；

5、负责在出现不正常航班时，协助代理机场解决旅客诉求，协助处理各类旅客行为过激事件，出现旅客投诉情况时，了解旅客投诉原因及处理意向，安抚旅客并解决旅客问题，将处理结果上报；

6、负责完成通程不正常航班航延、通程航班隔夜旅客住宿费用支出台账记录、通程旅客数据的统计整理；

7、负责行李差异化保障、产品服务支持、大客户服务等相关事宜；

8、负责在通程航班保障中与各相关单位的协调沟通；

9、不正常航班通程旅客保障服务工作；

10、负责开展基地代理单位的日常检查、及时发现隐患及薄弱环节，制止和纠正违章违规作业，消除安全隐患；

11、按 照 SMS 、 SeMS 、SMS-DG 各要素落实工作要求；

12、参与风险管理与隐患排查治理工作，并按期进行措施实施情况验证；

13、落实班组建设，提升自身安全意识及技术能力；

14、完成上级交办的其他工作。

任职资格

1、本科及以上学历，专业不限

2、工作经验：无

3、年龄：35周岁及以下。